Prozessverantwortlichkeit bezeichnet die klare Zuweisung von Verantwortung für einen Prozess an eine bestimmte Person.
Jeder Prozess braucht einen Verantwortlichen – eine Person, die dafür sorgt, dass er korrekt ausgeführt wird, und die als erste Anlaufstelle bei Problemen gilt.
In vielen KMU ist diese Verantwortung nicht klar zugewiesen. Das führt dazu, dass niemand sich zuständig fühlt, wenn etwas schiefläuft.
Klare Prozessverantwortlichkeit ist eine der einfachsten und wirksamsten Maßnahmen zur Verbesserung der Betriebsorganisation. Sie kostet keine Technologie – nur Klarheit.
Statustracking bezeichnet die kontinuierliche Verfolgung und Anzeige des aktuellen Stands von Aufträgen, Aufgaben oder Projekten – in Echtzeit und für alle Beteiligten sichtbar.
Auftragsabwicklung bezeichnet alle Schritte, die notwendig sind, um einen Kundenauftrag von der Anfrage bis zur abgeschlossenen Leistung und Rechnungsstellung zu bearbeiten.
Prozessautomatisierung bezeichnet den Einsatz von Technologie, um Arbeitsschritte ohne manuellen Eingriff auszuführen – ausgelöst durch definierte Ereignisse oder Bedingungen.
