Prozessanalyse ist die systematische Erfassung und Bewertung bestehender Arbeitsabläufe – mit dem Ziel, Ineffizienzen, Engpässe und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Eine Prozessanalyse beginnt mit der Frage: Wie läuft es wirklich? Nicht wie es in einem Handbuch steht, sondern wie die Realität im Betriebsalltag aussieht.
Dazu werden Abläufe beobachtet, dokumentiert und bewertet. Wo entstehen Wartezeiten? Wer fragt wen wie oft? Welche Informationen fehlen bei welchen Schritten?
Ergebnis einer guten Prozessanalyse ist eine priorisierte Empfehlung: Welcher Prozess hat den größten Handlungsbedarf – und was ist der erste konkrete Schritt zur Verbesserung?
Ein Freigabeprozess definiert, welche Entscheidungen oder Dokumente von wem zu genehmigen sind – bevor der nächste Prozessschritt ausgeführt werden kann.
Prozessoptimierung verbessert bestehende Abläufe gezielt – durch Analyse, Neugestaltung und digitale Unterstützung – mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Zuverlässigkeit zu steigern.
Auftragsabwicklung bezeichnet alle Schritte, die notwendig sind, um einen Kundenauftrag von der Anfrage bis zur abgeschlossenen Leistung und Rechnungsstellung zu bearbeiten.
