KPI steht für Key Performance Indicator, zu Deutsch: Schlüsselleistungsindikator. Ein KPI beantwortet: Wie gut laufen wir in einem bestimmten Bereich?
Typische operative KPIs für KMU: Durchlaufzeit eines Auftrags, Angebots-zu-Auftrags-Quote, offene Rechnungen nach 30 Tagen, Anzahl laufender Aufträge, Auslastung des Teams.
KPIs sind nur nützlich, wenn sie regelmäßig beobachtet und mit Entscheidungen verknüpft werden. Ein Cockpit, das relevante KPIs in Echtzeit zeigt, ermöglicht Führung auf Basis von Daten.