Eine Eskalationsregel definiert, unter welchen Bedingungen ein Vorgang automatisch an eine höhere Ebene weitergegeben oder eine Benachrichtigung ausgelöst wird.
Eskalationsregeln sind das digitale Äquivalent zu „Ich melde mich, wenn es Probleme gibt”. Der Unterschied: Das System meldet sich selbst – nicht die Person, die vielleicht zu beschäftigt ist.
Beispiel: Ein Angebot wurde vor 7 Tagen versendet, aber keine Antwort erhalten. Eine Eskalationsregel löst automatisch eine Erinnerung für den Vertrieb aus.
Eskalationsregeln sorgen dafür, dass nichts unter den Tisch fällt – auch wenn niemand aktiv nachschaut.
Digitale Transformation bezeichnet den tiefgreifenden Wandel eines Unternehmens durch den Einsatz digitaler Technologien – nicht nur in einzelnen Prozessen, sondern als dauerhafte Veränderung der Arbeitsweise.
Prozessanalyse ist die systematische Erfassung und Bewertung bestehender Arbeitsabläufe – mit dem Ziel, Ineffizienzen, Engpässe und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Ein Übergabepunkt ist die Stelle in einem Prozess, an der Verantwortung, Information oder eine Aufgabe von einer Person oder einem System an die nächste weitergegeben wird.
